Unser Qualitätsmanagement

Unser Qualitätsmanagement (QM) ist am Diakonie-Siegel Version 2 und der DIN EN ISO 9001:2008 ausgerichtet. Das Qualitätsmanagment ist an die Geschäftsbereichsleitung angebunden und somit oberste Führungsaufgabe.

Im Vordergrund steht die gemeinsame ständige Weiterentwicklung und Verbesserung in den Bereichen Pflege, Hauswirtschaft, Beratung und Betreuung. Alle anderen Bereiche wie Verwaltung, technischer Dienst usw. sind aktiv eingebunden.

Im Rahmen unseres QM-Systems finden Sie eine übersichtliche Aufbauorganisation mit Stellenbeschreibungen und klaren Verantwortlichkeitsbereichen. Alle Einrichtungen werden einmal jährlich von der Abteilung Qualitätsmanagement auf Einhaltung der gesetzlichen und vereinbarten Richtlinien überprüft.

Alle Richtlinien, Arbeitsabläufe  und Standards befinden sich in verschriftlichter Form in Handbüchern des jeweiligen Arbeitsbereiches.

Im Rahmen unseres Beschwerdemanagements sind alle eingeladen, uns mit Anregungen und Kritik auf individuellen Wünsche, Verbesserungsbedarfe und evtl. beginnende Fehlerentwicklungen hinzuweisen.

Das Bearbeiten von Beschwerden unterliegt in unseren Häusern einem Verfahren, welches gewährleistet, dass Beschwerden schriftlich aufgenommen werden und Sie zeitnah eine Rückmeldung erhalten.

Unsere MitarbeiterInnen werden aufgefordert  an den häuserübergreifenden internen Fortbildungen teilzunehmen, um ihr Wissen immer wieder neuen Gegebenheiten anzupassen.

Das QM-System bewirkt eine ständige Kontrolle, Verbesserung und Weiterentwicklung der Arbeit im IVP. Hierbei sind unsere Bewohnerinnen und Bewohner wie auch Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter unter möglichst großer Mitwirkung und Beteiligung in Form von Qualitätszirkeln eingebunden.